联系通道 / CONNECT

先判断问题属于哪一类，再决定要不要联系

IMTOKEN钱包的联系渠道只处理入口核对、版本确认与栏目指引三类咨询。如果你的问题已经卡在某个具体操作步骤上，文档中心的自助路径通常更快，也更容易把现象复现清楚。

联系前

三步自检，先排除不必联系的情况

01 核对版本号是不是 2.9.8 桌面端打不开、设置项对不上，多与客户端版本不一致有关。在客户端的关于页确认版本号；如果不在此版本，先到下载中心查看版本线与兼容项说明。
02 确认助记词备份已经完成 备份完成后再创建多链钱包，这个顺序不要颠倒。备份还没做完时，先把备份做完，其余问题可以稍后再提。
03 把问题归到入口、步骤或状态 入口核对与栏目归属可以直接联系；桌面端兼容、节点线路、目录加载三类各自对应不同的自助文档，先看文档能省下一轮来回确认。

服务通道

通道 A · 邮件工作日 9:00–18:00

contact@imtoken-mnemonic.com.cn

适合现象描述较长、需要把界面文字一并说明的问题。写清版本号、系统版本和具体提示，能减少来回确认的次数。

通道 B · 电话工作日 9:00–18:00

400-1813-9795

适合一句话能说清的问题。通话过程中不会核对任何账户凭证，也无需提供助记词、私钥或验证码。

信息展示

以上地址与备案信息仅作联系与备案展示，不作为办公场所、直营网点或注册地址的对外说明。

安全边界

邮件与电话都不需要核对下列信息。本站不托管用户资产，也不会以任何理由索取它们；如果沟通过程中有人提起需要这些内容，请直接停止对话。

自助路径

版本线与内容口径的依据写在品牌与节点；全站入口说明与三步顺序从首页开始。